猶如人們常說的孩子是父母的影子，而企業(yè)的文化與形象所折射出的則是其掌舵人的性格。作為高力國際燈具港的創(chuàng)始人與管理者，何汕從一開始就目標清晰，他要辦全國高端燈具賣場，要讓商戶在此創(chuàng)造立業(yè)之本，要讓消費者滿意。

如今看來何汕的目標早已達成，而他的經(jīng)營之道其實說來不難——規(guī)范化管理、誠信為本、堅持原則、與人為善，但堅持9年實屬不易。

      2002年，何汕來到北京考察市場時，發(fā)現(xiàn)當時北京燈具行業(yè)還處于比較初級的階段，當時大多數(shù)的經(jīng)銷商還處于廠棚式經(jīng)營狀態(tài)，沒有高檔專業(yè)的燈具賣場。于是他決定填補這個空白，建立一所高檔專業(yè)的燈具賣場。從開業(yè)至今經(jīng)過9年的發(fā)展，高力國際燈具港如今的美譽度和誠信度早已在京城專業(yè)賣場中獨樹一幟。

      這9年來高力國際燈具港在何汕的管理下，對品牌提升、創(chuàng)新營銷、渠道建設等方面都有著自己一套成熟的體系。他說，要成為燈具燈飾行業(yè)里有影響力的品牌，最重要的是得到消費者的認可，那才是真正的品牌。高力國際燈具港這9年當中，始終堅持把“誠信”放在第一位，至今沒有一例投訴到相關管理部門。在處理偶有的消費者提出退換貨要求時，高力國際燈具港會啟動“先行賠付”基金，始終秉持服務至上的理念，立志為顧客打造一個信得過的消費平臺。讓消費者在高力國際燈具港沒有任何顧慮的進行消費。
       只為消費者滿意 9年“零投訴”是嘉獎

      在內(nèi)部管理辦法中，高力國際燈具港有一套自己的管理方法，包括末位淘汰等制度。9年前開業(yè)時，燈具港內(nèi)有170多家商戶，而經(jīng)過這些年的逐步發(fā)展，到現(xiàn)在還剩70多家商戶。

      這數(shù)據(jù)似乎會讓人認為燈具港發(fā)展倒退，而實際上的原因是，越來越多的小店擴展成大店，讓更多的誠信商戶能夠在高力做大、做強，扶持更多的優(yōu)秀品牌在高力做出影響力，這也是高力國際燈具港所希望的。因此，高力國際燈具港在十里河地區(qū)擁有很多一線大品牌的特色旗艦店，如夏盟燈飾、帝豐云石、歐雅特燈飾等，這些品牌只在高力特設旗艦店，高力的規(guī)范服務、優(yōu)質(zhì)品牌和金牌口碑，得到了眾多廠家的親睞，吸引著這些大品牌選擇高力國際燈具港。

在談到高力國際燈具港九年如一的保持“零”投訴記錄時，何汕說，企業(yè)做管理，首先要“做人”。據(jù)了解，何汕經(jīng)常要求高力國際燈具港的商戶在對待消費者時要像對待自己的朋友一樣，講信譽、講真誠。

       從燈具港內(nèi)部的統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看，來到高力消費的客戶中，有百分之五十是朋友之間相互介紹而來，這說明高力國際燈具港在消費者人群里的口碑是非常優(yōu)秀的。商戶也從這些年的發(fā)展中切身感受到了“誠信”的價值，對高力的管理辦法也非常支持。從開始的不理解，到現(xiàn)在的鼎力支持，只要有問題第一時間幫客戶解決，盡最大努力讓消費者滿意，是高力和商戶們一直堅持的。

      北京霧霾天氣頻現(xiàn)，也使得人們更加關注環(huán)保關注健康。在推動綠色照明、節(jié)能環(huán)保方面，高力國際燈具港也一直在進行大力的推廣。高力國際燈具港2012年獲得了由相關部門頒發(fā)的“綠色照明教育示范基地”稱號，一直身體力行的向社會推廣LED產(chǎn)品。

從2012年開始，高力國際燈具港的主力方向開始轉(zhuǎn)向“高力網(wǎng)”，在線上線下進行同步銷售，重點打造“高力網(wǎng)”線上銷售平臺，也在全力推廣LED家居照明產(chǎn)品。2014年燈具港要求商戶在花燈上統(tǒng)一使用節(jié)能燈，向廣大消費者推薦節(jié)能燈，做到低碳環(huán)保需要每個人的支持，從自己做起。